۹ روش برای افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی (و فروش بیشتر)

از آن‌جا که بسیاری از برندها و کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ، مخصوصاً کسب‌وکارهای خانگی که با بودجۀ کمتری راه‌اندازی می‌شوند، کار خود را از فروش محصولات در شبکه‌های اجتماعی مخصوصاً اینستاگرام آغاز می‌کنند، افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی اهمیت بالایی پیدا کرده است.

امروزه شبکه‌های اجتماعی یکی از اصلی‌ترین کانال‌های ارتباط با مشتری و فروش هستند و بسیاری از برندها توانسته‌اند تنها با تولید محتوای درست و مدیریت هدفمند ارتباط با مخاطبان، بخش قابل‌توجهی از درآمد خود را از این فضا به‌دست آورند. افزایش نرخ تبدیل یا میزان تبدیل مخاطب به مشتری هم به همین دلیل اهمیت بالایی دارد و این موضوع به این معناست که داشتن فالوور زیاد برای موفقیت برندها کافی نیست.

درواقع اگر صفحه‌ای پر از لایک و کامنت داشته باشیم، پست‌های اینستاگرام ویوهای میلیونی بگیرند، توئیت‌های ما بارها ری‌توئیت یا بازنشر شوند و ویدیوهای یوتیوب بارها تماشا شوند، اما کاربران زیادی از محصولات ما خرید و استفاده نکنند، عملاً تمام تلاش‌های بازاریابی ما بی‌نتیجه خواهد بود.

به همین دلیل، هر کسب‌وکاری که به دنبال کسب موفقیت بیشتر و افزایش فروش و جذب مشتریان جدید باشد، باید به‌سراغ پیداکردن راهکارهایی برای افزایش نرخ تبدیل برود؛ حتی اگر این کار را با بارها آزمون و خطا انجام دهد. ما نیز در این مقاله، به‌صورت اختصاصی به افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم تا حتی کسب‌وکارهای کوچک هم بتوانند با راهکارهای سادۀ این مقاله، نرخ تبدیل را افزایش دهند و بدانند که باید چه کارهایی انجام دهند تا نه‌تنها فالوورها با آن‌ها تعامل داشته باشند، بلکه به مشتری واقعی و وفادار برند تبدیل شوند.

نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا اهمیت دارد؟

نرخ تبدیل، چه در شبکه‌های اجتماعی و چه در وبسایت، به‌معنای نسبت افرادی‌ست که پس از مشاهده محتوای شما، اقدامی مشخص را انجام می‌دهند؛ اقدامی که برای شما ارزشمند است. این اقدام ممکن است کلیک روی یک لینک، خرید محصول یا اشتراک، ثبت‌نام در خبرنامه، دریافت خدمات از برند، ارسال پیام یا حتی پر کردن یک فرم مشخص باشد.

با توجه به اینکه اکثر قشرهای جامعه با شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام سر و کار دارند و بسیاری از لینکدین، یوتیوب و توییتر نیز استفاده می‌کنند، این پلتفرم‌ها بستری گسترده برای ایجاد آگاهی برند و تعامل با مخاطبان هستند. بنابراین، در صورت وجود استراتژی‌های صحیح برای یک برند، این امکان وجود دارد که بتوان نرخ تبدیل این پلتفرم‌ها را حتی نسبت به وبسایت نیز بیشتر افزایش داد. اما واقعیت این است که بدون وجود یک مسیر مشخص برای هدایت مخاطب به سمت یک اقدام دلخواه مانند خرید، نتیجۀ خاصی در حوزۀ افزایش فروش حاصل نمی‌شود.

چگونه بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کنیم؟ راهنمای کامل افزایش فروش آنلاین

از طرفی، اهمیت نرخ تبدیل در این است که به ما کمک می‌کند بفهمیم محتواها و استراتژی‌های ما تا چه اندازه موثر بوده‌اند. اگر نرخ تبدیل به آن میزانی که انتظار داشته‌ایم ایجاد نشود، یا اگر تعامل مخاطبان با برند زیاد باشد، اما تعداد بسیار کمی از آن‌ها به مشتری تبدیل شوند و نسبت میان تعامل و خرید معقول نباشد، یعنی مشکلی در استراتژی محتوا یا استراتژی‌های جذب مشتری وجود دارد. حتی ممکن است این موضوع به این معنی باشد که بخشی از مسیر تجربه مشتری درست طراحی نشده و نیاز به اصلاح دارد. بنابراین، نرخ تبدیل می‌تواند رازهای زیادی از کسب‌وکار ما را برایمان رو کند.

چگونه نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی را محاسبه کنیم؟

محاسبه نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین گام‌ها برای سنجش اثربخشی کمپین‌ها و محتوای منتشر شده است. همان‌طور که گفتیم،نرخ تبدیل نشان می‌دهد چند درصد از افرادی که با محتوای شما تعامل داشته‌اند، اقدام موردنظر شما (مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود یا کلیک روی لینک) را انجام داده‌اند.

بنابراین برای محاسبه نرخ تبدیل باید طبق مراحل زیر عمل کنید:

1. ابتدا تعداد کل بازدیدکنندگان یا افرادی که با محتوا تعامل داشته‌اند را در نظر بگیرید،
2. عدد بالا را تقسیم بر تعداد افرادی کنید که اقدام موردنظر مانند خرید یا ثبت‌نام را انجام داده‌اند،
3. و عدد به‌دست‌آمده را در 100 ضرب کنید.
4. حاصل، نرخ تبدیل را به شما نشان می‌دهد.

برای مثال و طبق فرمول بالا، اگر یک پست لینکدین توسط 2000 نفر مشاهده شده و 40 نفر روی لینک ثبت‌نام کلیک کرده باشند، نرخ تبدیل برابر با 2٪ است. توجه داشته باشید که با توجه به نوع اقدام موردنظر، معیارهای محاسبه می‌توانند متفاوت باشند؛ برخی کسب‌وکارها فقط خرید را به عنوان «تبدیل» می‌شناسند، در حالی که در برخی دیگر از کسب‌وکارها، «تبدیل» به‌معنای ثبت‌نام در خبرنامه یا دانلود محتوا نیز می‌تواند باشد.

برای دقت بیشتر در محاسبه نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای تحلیلی مانند:

• Google Analytics
• LinkedIn Analytics
• Facebook Insights
• Sprout Social

می‌توانند مسیر حرکت کاربران از شبکه اجتماعی تا صفحه لندینگ موردنظر و اقدامات نهایی آن‌ها را ردیابی کنند. به این ترتیب به شما امکان می‌دهند نرخ تبدیل واقعی را محاسبه کنید. این سنجش نه‌تنها کمک می‌کند بتوان عملکرد کمپین بازاریابی در ادوار مختلف را با یکدیگر مقایسه و آن‌ها را بهینه‌سازی کرد، بلکه پایه‌ای برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در بودجه‌بندی برای تبلیغات و تولید محتوا را نیز فراهم می‌آورد.

چگونه نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی را افزایش دهیم؟

افزایش نرخ تبدیل دغدغۀ بسیاری از مدیران بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ و همچنین صاحبین کسب‌وکارهاست. با توجه به افزایش استقبال عمومی از پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی، افزایش نرخ تبدیل در این فضا نیز به یکی از اصلی‌ترین اهداف بیزینس‌ها تبدیل شده است. در ادامه، به 9 روش کاربردی برای افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم که هر یک به‌تنهایی می‌توانند راه‌حلی کاربردی برای مدیران بازاریابی دیجیتال باشند؛ اگر کسب‌وکاری استراتژی‌های خود را بر اساس ترکیبی از این 9 روش بچیند نیز می‌تواند بالاترین میزان موفقیت در افزایش نرخ تبدیل را به‌دست بیاورد:

روش اول: استفاده از فراخوان به اقدام (CTA) قوی و واضح

فراخوان به اقدام، کال تو اکشن یا همان CTA نقطه‌ای حیاتی در مسیر تبدیل فالوور به مشتری است و به کاربر می‌گوید که دقیقاً باید چه کاری انجام دهد. یک CTA موثر نه‌تنها باید واضح و ساده باشد، بلکه باید احساسات مخاطب را درگیر کرده و انگیزه‌ای برای اقدام فوری ایجاد کند و با نیاز مخاطب نیز همخوانی داشته باشد. 

به عنوان مثال، نوشتن عبارتی مانند «بیشتر بدانید» اغلب برای ترغیب کاربر به کلیک کردن یا تماس گرفتن کافی نیست؛ اما جمله‌ای مانند «همین امروز ثبت‌نام کنید و 20٪ تخفیف دریافت کنید» هم واضح و مستقیم است، هم حس فوریت را ایجاد می‌کند و هم با اهدای ارزش افزوده به مخاطب، او را به اقدام هرچه زودتر دعوت می‌کند. بنابراین، تفاوت دو برندی که یکی از آن‌ها نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی خود را افزایش داده و دیگری نه، به کلمات وابسته است.

در هر شبکه اجتماعی، شکل CTA باید متفاوت باشد: در اینستاگرام می‌توان از دکمه‌های لینک در استوری، دکمه‌های خرید در پست‌های shoppable و همچنین از کال تو اکشن متنی در بیوی پیج استفاده کرد. یا در لینکدین، CTA معمولاً در کمپین‌های Sponsored Content یا Lead Gen Form قرار می‌گیرد و از عباراتی مانند «دانلود رایگان کتاب الکترونیکی X» به عنوان کال تو اکشن استفاده می‌شود که می‌تواند مخاطبان علاقه‌مند به حوزۀ مرتبط را جذب کند. در توییتر نیز CTA می‌تواند به صورت لینکی کوتاه در توییت یا تبلیغات CPC نمایش داده شود.

برای تاثیرگذاری بیشتر کال تو اکشن، باید آن را طوری طراحی کرد که توجه‌برانگیز و هماهنگ با پیام اصلی محتوا باشد. رنگ متضاد دکمه با پس‌زمینه، اندازه مناسب دکمه و جایگذاری استراتژیک آن باعث افزایش جلب توجه کاربر می‌شود. همچنین، متن CTA باید دقیقاً هدف محتوا را دنبال کند؛ به عنوان مثال اگر پست درباره مزایای یک محصول است، دکمه CTA باید کاربر را به‌طور مستقیم به سمت خرید یا ثبت‌نام هدایت کند، نه اینکه او را در صفحه‌ای با اطلاعات گنگ و نسبتاً نامرتبط رها کند.

راهنمای کامل راه‌اندازی آنلاین شاپ موفق و پولساز (صفر تا صد ساخت سایت تا کسب درآمد)

روش دوم: طراحی لندینگ پیج بهینه برای شبکه‌های اجتماعی

لندینگ پیج، نقطه‌ای است که در آن علاقه مخاطب و جذابیتی که محصول و برند برای او داشته، به اقدام تبدیل می‌شود و موفقیت هر کمپین در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به طراحی آن بستگی دارد. یک لندینگ پیج بهینه باید سادگی، تمرکز بر هدف اصلی کمپین، سرعت بارگذاری و ایجاد اعتماد برای مخاطب را در اولویت قرار دهد. طراحی پیچیده لندینگ باعث گیج شدن کاربر و حتی ترک صفحه و ریزش مشتری می‌شود.

اگر به‌دنبال طراحی یک لندینگ پیج موفق با هدف افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی هستید، رعایت این نکات برای شما کمک‌کننده خواهد بود:

1. سادگی و تمرکز بر هدف: هر لندینگ پیج باید فقط یک هدف مشخص داشته باشد؛ اضافه‌گویی یا طراحی با استفاده از المان‌های      غیرضروری باعث کاهش تمرکز کاربر و حتی ترک صفحه و ریزش مشتری می‌شوند.
2. سرعت بارگذاری بالا: کاربران شبکه‌های اجتماعی صبر چندانی ندارند و هر ثانیه تأخیر می‌تواند نرخ تبدیل را کاهش دهد.
3. اعتمادسازی: درج نماد اعتماد الکترونیک یا اینماد، گواهی‌نامه‌ها، نظرات مثبت سایر کاربران و نوشتن توضیحات دقیق هر محصول      اعتماد کاربر را افزایش می‌دهد.
4. طراحی واکنش‌گرا یا ریسپانسیو و با خوانایی بالا: بیشتر کاربران از موبایل استفاده می‌کنند و بنابراین طراحی باید واکنش‌گرا و متن باید کوتاه و خوانا باشد و دکمه‌ها نیز در موبایل قابل لمس باشند.

به عنوان مثال، یک کمپین لینکدین برای ثبت‌نام در یک دوره آموزشی باید شامل توضیح کوتاهی از دوره، اینکه این دوره برای چه کسانی مناسب است، گواهی‌نامه‌های موسسه و توضیحی کوتاه از رزومه مدرس دوره و یک CTA واضح مانند «ثبت‌نام رایگان» باشد و از طرفی، لندینگ پیج مربوط به ثبت‌نام یا توضیحات دوره هم ریسپانسیو و قابل‌استفاده برای کاربران موبایلی باشد، تا نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی را افزایش دهد.

روش سوم: شخصی‌سازی محتوا بر اساس رفتار مخاطب

چه در ابتدای مسیر راه‌اندازی کسب‌وکار خود باشید و چه در میانه راه، احتمالاً با ویژگی‌های کاربران اصلی آشنایید و می‌توانید طراحی پرسونا را به‌صورت کلی انجام دهید یا شاید هم این کار را قبلاً انجام داده‌اید. شخصی‌سازی محتوا بر اساس رفتار مخاطب یا بر اساس ویژگی‌های پرسونای برند، یعنی ارائه محتوایی متناسب با نیازها، علایق و رفتار کاربران، که نرخ تعامل و نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد. وقتی کاربران حس کنند برند شما نیازها و دغدغه‌هایشان را درک می‌کند، اعتماد بیشتری نسبت به برند پیدا می‌کنند و احتمال اقدام سریع‌تر هم افزایش می‌یابد.

رایج‌ترین روش‌های عملی برای شخصی‌سازی محتوا برای هر مخاطب عبارت‌اند از:

• تحلیل داده‌های تعامل کاربران با برند و رفتار خرید آن‌ها و ارائه پیشنهادات مرتبط با این ویژگی‌ها
• استفاده از پیام‌های مستقیم و ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با نام مخاطب و بر اساس علایق و سفارشات قبلی او برای ترغیب به اقدام
• پیشنهاد خرید محصولات یا مطالعه و تماشای محتوا بر اساس تاریخچه بازدیدها، خریدها یا تعامل‌های قبلی با برند

فراموش نکنید که شخصی‌سازی باعث می‌شود مخاطب حس کند برند شما به او توجه می‌کند و علایق و سلیقه و رفتارهای او را می‌شناسد و این موضوع حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کند؛ این احساس خوب منجر به اعتماد و این اعتماد به برند منجر به نرخ تبدیل بالاتر خواهد شد. البته باید حتماً به این موضوع که مشتری در کدام مرحله از قیف بازاریابی برند شما قرار دارد نیز توجه داشته باشید تا تأثیرگذارترین پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را برای هر مشتری آماده کنید.

روش چهارم: استفاده از اثبات اجتماعی و رضایت مشتریان

اثبات اجتماعی یکی از قدرتمندترین ابزارها برای جلب اعتماد و افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی یا حتی وبسایت است. وقتی کاربر می‌بیند دیگران تجربه موفقی داشته‌اند، تمایل بیشتری برای اقداماتی مانند خرید یا شرکت در یک دوره آموزشی پیدا می‌کند. حتماً شما هم زمانی که قصد خرید یک محصول را دارید، کامنت‌های پست‌های مرتبط با آن محصول را می‌خوانید، هایلایت استوری‌های رضایت مشتریان را بررسی می‌کنید و نظرات کاربران در وبسایت را می‌خوانید؛ همین موضوع بیانگر این است که باقی مشتریان هم به همین شکل به برندها اعتماد می‌کنند و تصمیم به خرید یا عدم خرید می‌گیرند.

برای مثال، یک فروشگاه آنلاین می‌تواند ویدیوی کوتاهی از مشتریان راضی در اینستاگرام منتشر کند و لینک مستقیم به لندینگ پیج محصول را در این استوری قرار دهد. یا انتشار یک ویدیو از نحوه استفاده مشتریان از یک محصول یا خدمات در یوتیوب، هم بُعد آموزشی و هم بُعد اثبات اجتماعی را به‌صورت همزمان پوشش می‌دهد.

برای نمایش اثبات اجتماعی می‌توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• نظرات آنلاین کاربران و ویدئوهای مشتریان راضی، به‌ویژه ویدئوهای کوتاهی که تجربه واقعی را نشان می‌دهند
• به اشتراک گذاشتن کامنت‌ها و پیام‌های رضایت
• نمایش آمار تعامل شامل تعداد لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری یا جذب فالوور واقعی
• انتشار توصیه‌نامه‌های حرفه‌ای دیگران، به‌خصوص در لینکدین

روش پنجم: تست A/B برای شناسایی بهترین فرمت محتوا

تست A/B یا Split Testing یکی از قدرتمندترین ابزارها برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی و وبسایت است و به شما امکان می‌دهد بهترین نسخه محتوا، کال تو اکشن یا لندینگ پیج را بر اساس داده‌های واقعی پیدا و طراحی کنید. بدون انجام این تست، ممکن است منابع و بودجه شما فقط هدر برود و نرخ تبدیل پایین باقی بماند.

برای اجرای تست A/B، ابتدا باید یک متغیر مشخص انتخاب شود؛ این متغیر می‌تواند متن CTA، رنگ دکمه، عنوان، تصویر یا حتی فرمت ویدئو باشد. سپس دو نسخه متفاوت از محتوا (نسخه A و B) به گروه‌های همسانی از کاربران نمایش داده می‌شود. در مرحله بعد، نتایج مانند نرخ کلیک، نرخ بازگشت سرمایه، میزان تعامل، ثبت‌نام یا خرید بررسی شده و نسخه موفق‌تر به عنوان نسخه اصلی اعمال می‌شود.

می‌توانید تست A/B را در شبکه‌های اجتماعی به روش‌های زیر انجام دهید:

• توییتر: آزمایش دو متن تبلیغاتی با هشتگ‌ها یا لحن متفاوت
• لینکدین: تست دو نسخه Lead Gen Form با CTA متفاوت یا تصاویر مختلف
• اینستاگرام: تست دو تصویر، ویدئو یا طراحی مختلف برای یک پست تبلیغاتی، یا تست دو کپشن با کال تو اکشن متفاوت
• یوتیوب: تست دو عنوان ویدئو، با تصویر کاور یا با توضیحات متفاوت

با تست A/B، تصمیمات شما مبتنی بر داده‌های واقعی خواهد بود و نه حدس و تجربه شخصی، که این موضوع باعث افزایش بازدهی تبلیغات و محتوا و حتی بهبود ROI می‌شود.

روش ششم: استفاده هوشمندانه از استوری‌ها و ویدئوهای کوتاه

استوری‌ها و ویدئوهای کوتاه، به دلیل جذابیت بصری، سرعت بالا و ایجاد قابلیت تعامل فوری، ابزار مهمی برای افزایش نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی هستند. البته که این محتوای کوتاه باید پیام اصلی را سریعاً منتقل کند و کاربر را به انجام اقدام دلخواه هدایت کند. برای مثال، می‌توانید با:

• ارائه مزایای محصول یا سرویس در کمتر از ۱۵ ثانیه،
• ایجاد حس فوریت با پیشنهاد ویژه، تخفیف محدود یا شمارش معکوس،
• افزودن لینک مستقیم به لندینگ پیج در استوری اینستاگرام، هدایت مخاطبان به یوتیوب برای توضیحات بیشتر و هدایت به لینکدین برای خواندن مقاله،

مخاطبان را در مدت زمانی کوتاه، به تعامل طولانی‌مدت با برند خود ترغیب کنید.

در یوتیوب، ویدئوهای Shorts و در اینستاگرام و توییتر، ویدئوهای زیر ۳۰ ثانیه بیشترین نرخ تعامل و نرخ کلیک را ایجاد می‌کنند. استفاده هوشمندانه از این فرمت‌ها باعث می‌شود کاربران سریع‌تر با محتوا درگیر شوند و مسیر کوتاه‌تر و مستقیم‌تری برای انجام اقدام موردنظر در کال تو اکشن‌ها داشته باشند. این سرعت و عدم نیاز به زمان‌های طولانی، همان اتفاقی‌ست که مخاطب پرمشغلۀ امروز برای آن ارزش قائل می‌شود.

روش هفتم: تمرکز بر تجربه کاربری موبایل

با توجه به اینکه بخش اعظم کاربران شبکه‌های اجتماعی از موبایل استفاده می‌کنند، تجربه کاربری موبایل تأثیر مستقیمی بر نرخ تبدیل دارد. طراحی ضعیف موبایلی یا عدم طراحی سایت ریسپانسیو باعث ترک سریع صفحه و کاهش شدید نرخ تبدیل می‌شود.

برخی از نکات مهم برای بهبود تجربه کاربری موبایل عبارت‌اند از:

• دکمه‌ها باید لمس‌پذیر، با اندازه مناسب و فاصله کافی از متن و از کادرها باشند و حتی لمس آن‌ها با انگشت برای کاربر سخت نباشد!
• متن‌ها کوتاه، واضح و خوانا باشند،
• تصاویر و ویدئوها کیفیت مناسب و حجم بهینه داشته باشند تا سرعت بارگذاری کاهش پیدا نکند،
• فرم‌ها ساده و کوتاه طراحی شوند و نیاز به اسکرول طولانی یا پر کردن فیلدهای پیچیده نداشته باشند.

برای مثال، فرم ثبت‌نام در لینکدین یا اینستاگرام باید به راحتی در موبایل تکمیل شود و کاربر بدون مشکل به مرحله بعدی هدایت شود. همچنین، دکمه‌ها باید به راحتی قابل‌لمس و در دسترس باشند و صفحات لندینگ برای نمایش کامل روی صفحه کوچک موبایل بهینه شوند.

روش هشتم: زمان‌بندی درست و انتشار هدفمند محتوا

زمان‌بندی انتشار محتوا، یکی از عوامل مهم افزایش دیده شدن، افزایش تعامل و افزایش نرخ تبدیل است. انتشار محتوا در ساعات و روزهای مناسب باعث می‌شود پیام شما به حداکثر مخاطبان هدف برسد. البته که نمی‌توان یک زمان مشخص را برای تمام پیج‌ها و کسب‌وکارها پیشنهاد داد و برای تعیین زمان مناسب، لازم است رفتار کاربران و داده‌های تحلیلی شبکه‌های اجتماعی خود را بررسی کنید.

برای مثال، بهتر است:

• در انتشار محتوای آموزشی و تخصصی در لینکدین، ساعات کاری صبح که کاربران بیشتر فعال هستند را انتخاب کنید.
• برای انتشار محتوا در اینستاگرام و یوتیوب، عصرها و شب‌ها را انتخاب کنید که کاربران فرصت بیشتری برای مشاهده آن‌ها دارند.
• و برای تولید محتوای کمپین‌های تبلیغاتی در توییتر، زمان اوج فعالیت کاربران که معمولاً عصرها و شب‌هاست را در نظر بگیرید.

دقت داشته باشید که علاوه بر انتخاب زمان مناسب، تداوم و استمرار در تولید محتوا و رعایت نظم انتشار محتوا نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. یک برنامه منظم برای انتشار محتوا باعث افزایش اعتماد کاربران، تقویت آگاهی از برند و بهبود نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی می‌شود.

روش نهم: تجزیه و تحلیل مستمر و بهبود بر اساس داده‌ها

تحلیل داده‌ها و بهبود مداوم، پایه اصلی افزایش نرخ تبدیل است. بدون بررسی مداوم، نمی‌توان فهمید کدام اقدامات موثر هستند و چه تغییراتی لازم است. به همین دلیل است که بازاریابی داده‌محور از اهمیت بسیار بالایی در کسب‌وکارهای مختلف برخوردار است و می‌تواند میزان فروش و بازگشت سرمایه یک برند را زیر و رو کند.

برای این کار بهتر است موارد زیر را مورد توجه قرار دهید تا دقیق‌ترین و کاربردی‌ترین اطلاعات را به دست بیاورید:

• نرخ تبدیل کلی و نرخ تبدیل هر CTA
• مسیر حرکت کاربر از شبکه اجتماعی تا لندینگ پیج
• نرخ تعامل، کلیک، بازدید و زمان ماندگاری کاربران در هر صفحه
• تست و مقایسه نسخه‌های مختلف محتوا (A/B Testing)

با تحلیل مستمر داده‌ها، می‌توان تصمیم گرفت کدام کانال اجتماعی بیشترین بازدهی را دارد، چه نوع محتوایی بیشترین میزان تعامل را ایجاد می‌کند و چه تغییراتی در لندینگ پیج می‌تواند نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی را بهبود دهد. استمرار در این فرآیند باعث می‌شود استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما همیشه بهینه باقی بماند و نرخ بازگشت سرمایه کسب‌وکار به بیشترین میزان ممکن برسد.

چگونه مخاطبان شبکه اجتماعی را به مشتریان برند خود تبدیل کنیم؟

شبکه‌های اجتماعی فرصتی بزرگ برای ارتباط واقعی با مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار را فراهم کرده‌اند، اما این اتفاق تنها زمانی رخ می‌دهد که برنامه‌ریزی دقیقی برای ایجاد تعامل، اعتماد و هدایت درست مخاطب وجود داشته باشد. افزایش نرخ تبدیل به معنی قانع کردن کاربر برای انجام اقدام موردنظر شماست؛ اقدامی که باید برای او ارزشمند، ساده و قابل‌درک باشد.

با طراحی کال‌تو‌اکشن جذاب، لندینگ پیج‌های بهینه، نمایش رضایت مشتریان، شخصی‌سازی محتوا و به‌کارگیری تحلیل داده‌ها می‌توان نرخ تبدیل را به شکل قابل‌توجهی افزایش داد. فراموش نکنید که رشد در شبکه‌های اجتماعی حاصل شانس یا تعداد زیاد فالوور نیست؛ نتیجه استراتژی، آزمون، تحلیل و بهبود مستمر است. هرچه برند با نیاز واقعی مخاطب هماهنگ‌تر باشد، احتمال افزایش نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی و تبدیل مخاطب به مشتری بالاتر خواهد رفت.

در این مقاله سعی کردیم تمام نکات مهم در این زمینه را به شما توضیح دهیم، اگر همچنان سوال یا نظری در مورد افزایش نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی دارید، در بخش نظرات همین مقاله با ما به اشتراک بگذارید تا شما را راهنمایی کنیم.

سوالات متداول

• آیا داشتن فالوور زیاد به معنی نرخ تبدیل بالا است؟

خیر. تعداد فالوور بالا بدون تعامل و اعتماد، ارزشی ایجاد نمی‌کند.

• چطور بفهمم کدام محتوا نرخ تبدیل بیشتری دارد؟

با تحلیل داده‌ها در بخش Insights هر پلتفرم و بررسی نرخ کلیک، زمان ماندگاری و میزان اقدام انجام‌شده، می‌توانید نرخ تبدیل را به‌صورت حدودی به دست آورید.

• آیا لندینگ پیج روی نرخ تبدیل اثر دارد؟

بله، لندینگ پیج ضعیف با تجربۀ کاربری نامناسب می‌تواند تمام زحمات تولید محتوا را بی‌اثر کند و باعث خروج مخاطب از صفحه شود.

• چرا تست A/B مهم است؟

زیرا کمک می‌کند تصمیم‌ها بر اساس داده واقعی گرفته شوند، نه حدس و سلیقه شخصی.